Dobrze przemyślany program lojalnościowy to świetna okazja, żeby zwiększyć sprzedaż, przyciągnąć nowych klientów i budować lojalność wśród aktualnych. Jest jeden warunek – program musi być atrakcyjny dla Twojego klienta, a nie dla Ciebie. Aby pomóc Ci stworzyć program lojalnościowy, który też będzie zintegrowany z aplikacją mobilną, chcemy pokazać Ci 6 przykładów takich rozwiązań. Aplikacje, które Ci pokażemy, od jakiegoś czasu sukcesywnie się rozwijają. Jakie lekcje można z nich wyciągnąć?
Zacznijmy od początku. Programy lojalnościowe są bardzo popularne w branży handlowej i e-commerce. Przede wszystkim dlatego, że po prostu działają. Pozwalają sprzedawcom:
Jeśli prowadzisz sklep online, te korzyści powinny być dla Ciebie bardzo interesujące, zgadza się? W wielu wypadkach obmyślenie i stworzenie programu lojalnościowego to najkrótsza (choć też wymagająca) droga do ich osiągnięcia. Ale zdecydowanie warto zdobyć się na ten wysiłek! Pokażemy Ci teraz 6 przykładów dobrze przemyślanych programów lojalnościowych. Czego można się z nich nauczyć? Zobaczmy!
Na początek chcielibyśmy pokazać Ci projekt, z którego jesteśmy szczególnie dumni. Nad aplikacją dla POLOmarket pracujemy już od kilkunastu miesięcy. Warto dodać, że aplikacja POLOmarket już drugi raz otrzymała nominację w konkursie Mobile Trends Awards (2020), najpierw w kategorii „commerce”, a obecnie w kategorii „rozwój aplikacji commerce”. Aplikacja współpracuje także z programem lojalnościowym tej sieci handlowej. POLOkarta to karta lojalnościowa POLOmarket, dzięki której klienci sieci mają dostęp do wielu produktów w obniżonych cenach. POLOkarta zostaje automatycznie przypisana do konkretnego numeru telefonu komórkowego, podawanego podczas rejestracji karty. Cały proces rejestracji odbywa się za pośrednictwem terminali płatniczych i zajmuje nie więcej niż 2 min.
Tutaj przeczytasz więcej o naszym projekcie dla POLOmarket. Nasza rada – zadbaj o to, aby korzystanie z programu lojalnościowego było maksymalnie uproszczone i wygodne dla klienta.
Answear to jeden z najpopularniejszych sklepów z odzieżą na polskim rynku. Ma też bardzo atrakcyjny program lojalnościowy. Za każdy zakup klienci otrzymują aż 10% jego wartości do wykorzystania przy kolejnych zakupach. Należy jednak zaznaczyć, że zgromadzone w ten sposób środki pozwalają pokryć jedynie 50% wartości zamówienia.
Answear zadbał, aby program lojalnościowy był zintegrowany z aplikacją mobilną (dostępną zarówno na urządzenia iOS, jak i Android).
Jaką lekcję warto wyciągnąć z przykładu Answear? Zadbaj, aby program lojalnościowy był po prostu opłacalny dla Twoich klientów.
Uczestnicy programu Shell gromadzą punkty, które można następnie wymienić na paliwo, myjnię i zakupy w sklepie. Każde 100 punktów to równowartość 1 zł. Biorąc udział w programie, można też wymieniać punkty na innego rodzaju nagrody i produkty, np. karty podarunkowe i vouchery.
Clubsmart to też możliwość wymiany punktów za wakacje (sieć współpracuje z Booking.com, Shell przyznaje 5 punktów za każde wydane 1 euro) i wynajem samochodu (tutaj współpraca ma miejsce z siecią Rentalcars.com. Rozliczenie punktowe odbywa się na takiej samej zasadzie, jak w przypadku Booking.com).
Wniosek dla Ciebie? Zastanów się, co możesz zrobić, żeby poszerzyć możliwości oferowane przez Twój program lojalnościowy. Być może współpracujesz z partnerami, którzy będą zainteresowani partycypacją w takim programie?
Skanując aplikację Rossmann w sklepie, otrzymujesz punkty, które są zamieniane na złotówki i przeznaczane na cele charytatywny, w tym roku jest to pomoc kobietom, najbardziej potrzebującym.
Rossmann ma także niezależny program lojalnościowy Rossnę, dedykowany dla przyszłych i obecnych rodziców. Uczestnicząc w programie Rossnę otrzymujesz rabaty na zakup produktów dziecięcych, eksperckie porady, specjalne promocje i atrakcyjne niespodzianki. W programie można uczestniczyć od początku ciąży aż do ukończenia 10. roku życia dziecka.
Kluczowy wniosek? Zadbaj o różne korzyści wynikające z członkostwa. Im więcej możesz zaoferować, tym większa szansa, że Twoi klienci się zainteresują programem.
Naszą rolą było stworzenie rozwiązania, które zapewni jak najlepsze doświadczenia klientów, a jednocześnie da łatwy dostęp do zniżek i promocji. Jedną z najciekawszych możliwości oferowanych przez aplikację mobilną Sizeer jest rozszerzona rzeczywistość (AR). Dzięki tej opcji klienci mogą z dowolnego miejsca na świecie zobaczyć, jak wybrany przez nich model butów będzie wyglądać na nodze. Aplikacja notuje wysokie oceny (4.0 w Google Play i 4.2 w App Store), co najlepiej pokazuje, że wysiłek się opłacił. Więcej o tej realizacji przeczytasz w naszym case study.
Wniosek? Zachęć klientów do interakcji z marką. Być może będziesz w stanie nagradzać ich punktami nie tylko za zakupy, ale też za dodatkowe czynności, na przykład aktywny udział w konwersacji w social mediach?
Mobilny Diamond Club, umożliwia poznawanie produktów dostępnych w ofercie Apart, tworzenie list życzeń i dokonywanie zakupów w sklepie internetowym. W ramach Diamond Club dostępna jest ponadto wirtualna karta klienta (używana podczas zakupów, czy to w sklepie stacjonarnym, czy internetowym). W efekcie wystarczy mieć telefon przy sobie, aby móc skorzystać z rabatów i innych możliwości oferowanych przez klub. Apart stosuje także 2 poziomy kart, wydając kartę gold i platinum – w zależności od ilości zdobytych punktów. Podczas tworzenia mobilnego klubu lojalnościowego, zadbaliśmy o możliwość gromadzenia punktów pochodzących z różnych źródeł na jednym koncie użytkownika. Jeśli chciałbyś poznać ten projekt od podszewki, zapraszamy do lektury naszego case study Apart.
Jak możesz skorzystać z przykładu Apart? Potraktuj program lojalnościowy, jako integralną część strategii m-commerce. Połącz doświadczenia online i offline w jednej aplikacji.
Czas na krótkie podsumowanie. Oczywiście na rynku istnieją setki innych firm, które używają aplikacji mobilnych do ułatwienia korzystania z programów lojalnościowych. Na naszej liście znalazły się rozwiązania, które cieszą się uznaniem klientów i odpowiadają na ich potrzeby.
Twoja firma także może zacząć korzystać z dobrodziejstw aplikacji mobilnych i programów lojalnościowych! Chciałbyś dowiedzieć się czegoś więcej o tworzeniu aplikacji mobilnych dla e-commerce? Zespół Appchance jest do Twojej dyspozycji. Napisz do nas już dzisiaj i powiedz, co możemy dla Ciebie zrobić.
W ostatnich latach na intensywny i dynamiczny rozwój e-commerce znaczący wpływ miało coraz większe wykorzystanie…
Na początku każdego roku dokonujemy przeglądu najlepszych praktyk i trendów w m-commerce na kolejne dwanaście…
E-commerce zdecydowanie zakorzenił się w naszym stylu życia. W 2020 roku sprzedaż internetowa stanowiła 18%…
Dlaczego powinieneś mieć aplikację mobilną? Jednym zdaniem? Ponieważ zapewnia większe przychody. Jak już wiesz, rynek…
Android i iOS to obecnie główne systemy operacyjne przeznaczone dla urządzeń mobilnych. Natywne aplikacje pisane…
Za nami pierwszy rok pandemii koronawirusa. To był naprawdę szalony czas, który poważnie wpłynął na…
